Issue 37, Winter/Spring 2024

https://doi.org/10.70090/EOA24UCA

Abstract

This study examines the impact that promotional chatbot advertisements have on the behavioral response of users.  The study relied on a survey approach, which was achieved via a questionnaire that was distributed to a deliberate sample of four hundred individuals who interacted electronically with brands through chatbots. The research revealed chabot advertisements wield the most influence on user behavior via electronic efficiency, interactivity, customization, and the ability to solve problems. Meanwhile, the behavioral response of users can be predicted based on the value of the chabot advertisement parameters. This research highlights the need to strongly consider each characteristic of chabot advertisements since they influence a user’s behavioral response.

تأثير استخدام إعلانات روبوتات المحادثة في الترويج للعلامة التجارية على الاستجابة السلوكية للمستخدم

سعت هذه الدراسة للتعرف على تأثير استخدام إعلانات روبوتات المحادثة في الترويج للعلامة التجارية على الاستجابة السلوكية للمستخدم، وتتمثل عوامل فاعلية استخدام إعلانات روبوتات المحادثة في (درجة التفاعلية - القدرة على حل المشكلات – التخصيص - الكفاءة الإلكترونية)، وذلك في ضوء اختبار مجموعة من المتغيرات الوسيطة، متمثلة في مُدرَكَات المستخدم الناتجة عن التفاعل مع تلك الإعلانات، واعتمدت الدراسة على منهج المسح، من خلال استمارة استقصاء وُزِّعت إلكترونيًا على عينة عمدية قوامها 400 مفردة ممن يتفاعلون إلكترونيًا مع العلامات التجارية من خلال روبوتات المحادثة، واتضح من نتائج اختبارات الفروض أن خصائص إعلانات روبوتات المحادثة الأكثر تأثيرًا في الاستجابة السلوكية للمستخدم هي على الترتيب: الكفاءة الإلكترونية، ثم التفاعلية، فالتخصيص، وأخيرًا القدرة على حل المشكلات؛ إذ يمكن التنبؤ بالاستجابة السلوكية للمستخدم بناء على قيمة معاملات خصائص إعلانات روبوتات المحادثات؛ مما يبرز أهمية التكامل بين خصائص إعلانات روبوتات المحادثة؛ لأنها تمثل مُحفِّزات تؤثر في الاستجابة السلوكية.