Issue 37, Winter/Spring 2024

https://doi.org/10.70090/MH24UAIT

Abstract

The study examines the impact of Artificial Intelligence (AI) techniques (e.g., chatbots, targeting ads, data analysis, marketing automation, etc.) on an online store’s brand equity, which includes components of brand awareness, brand image, brand association, perceived quality of the brand, and brand loyalty. The research employed a survey method via questionnaire, which relied on an intentional sample of four hundred respondents. Research data was collected from March 11, 2024 through March 25, 2024. The study identified a significant impact of AI techniques on multiple dimensions of brand equity. It revealed significant impact of AI techniques on a user’s perceptions of the brand and relative weight of the brand. The hypothesis, which is there are statistically significant differences between the demographic characteristics of the respondents and their trends towards using AI technologies in electronic stores, was partially proven correct.

تأثير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية على الوزن النسبي للعلامة التجارية

تستهدف الدراسة قياس تأثير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (روبوتات الدردشة، الإعلانات الموجهة، أدوات تحليل البيانات، أتمتة العمليات التسويقية) في المتاجر الإلكترونية على الوزن النسبي للعلامة التجارية (الوعي بالعلامة، صورة العلامة، الارتباط الذهني بالعلامة، الجودة المدركة، الولاء للعلامة التجارية)، بالاعتماد على منهج المسح وأداة الاستبيان، وبالتطبيق على عينة عمدية قوامها 400 مبحوث من مستخدمي المتاجر الإلكترونية، خلال الفترة من 11 إلى 25 مارس 2024م. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على أبعاد الوزن النسبي للعلامة التجارية، كما ثبت وجود تأثير معنوي لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على مدركات المستخدم نحو العلامة التجارية، وثبت أيضًا وجود تأثير معنوي لمدركات المستخدم على أبعاد الوزن النسبي للعلامة التجارية، بينما ثبتت جزئيا صحة الفرض القائل بوجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخصائص الديموغرافية للمبحوثين والاتجاه نحو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية.