Issue 37, Winter/Spring 2024

https://doi.org/10.70090/SSDE24CM

Abstract

The proliferation of artificial intelligence (AI) technologies has revolutionized business. Simultaneously, marketers have benefited tremendously from this technology, which has enhanced digital marketing capacities. This is achieved by AI analyzing individual consumer data and purchasing behavior to target specific products that suit personal preferences, which improves online shopping experiences, increases opportunities to communicate and interact, as well as increases customer satisfaction and loyalty. Concurrently, these profound technological changes have also altered the shopping and purchasing habits of consumers. Therefore, the study explores consumer motives as it pertains to using online retail store applications supported by AI technologies and the impact on purchasing intentions. The study developed a model to monitor the relationship between a user and technology. The model specifically examined ease of use, perceived usefulness, and perceived enjoyment while using selected applications and the potential influence on purchase intention. The research was conducted in the United Arab Emirates and had a sample of three hundred and fifty Arab users. The research reveals correlation relating to ease of use, usefulness, and perceived enjoyment of using the technology as a positive influence onconsumer attitudes and purchasing intentions. Moreover, no statistically significant differences were found among demographic variables (e.g., gender, marital status, age, and educational level). Meanwhile, statistically significant differences were identified between among individual variables (e.g., nationality, income, and occupation).

دوافع استخدام المستهلكين لتطبيقات متاجر التجزئة الإلكترونية المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وانعكاسها على نيتهم الشرائية: دراسة مسحية على عينة من المستهلكين بدولة الإمارات

 أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة في مجتمع الأعمال، واستفاد المسوقون من تطبيقاتها في تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي؛ عبر تحليل بيانات المستهلكين وسلوكهم الشرائي، لتقديم منتجات تناسب تفضيلاتهم وأذواقهم، وتحسين تجربتهم في التسوق الإلكتروني، وزيادة فرص التواصل والتفاعل معهم؛ ورفع مستوى رضائهم وولائهم. وفي ظل نمو التجارة الإلكترونية والتطور التكنولوجي السريع، تغيرت أيضًا طريقة تسوق المستهلكين وعاداتهم وأنماطهم الشرائية. لذا استهدفت الدراسة استكشاف دوافع استخدام المستهلكين لتطبيقات متاجر التجزئة الإلكترونية المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على نيتهم الشرائية. وقد تم تطوير نموذج تقبل استخدام التكنولوجيا لرصد عِلاقة سهولة الاستخدام، والمنفعة المدركة، والمتعة المدركة على اتجاهات المستهلكين نحو استخدام هذه التطبيقات وانعكاسها على نيتهم الشرائية، بالتطبيق على عينة قوامها (350) مفردة من المواطنين والمقيمين العرب بدولة الإمارات، عبر أداة الاستبيان الإلكتروني. وقد أوضحت النتائج أن متغيرات سهولة الاستخدام والمنفعة والمتعة المُدركة كان لهم تأثير إيجابي على اتجاهات المستهلكين نحو استخدام هذه التطبيقات وعلى نيتهم الشرائية، وتبين عدم وجود فروق دالة إحصائيًا بين متوسطات درجات اتجاهات المستهلكين نحو الاستخدام وفقًا لمتغيرات: (النوع، الحالة الاجتماعية، الفئة العمرية، المستوى التعليمي)، بينما وجدت فروق دالة إحصائيًا بين متوسطات درجات اتجاهاتهم وفقًا لمتغيرات: (الجنسية، الدخل، والمهنة).